依托智慧税务解决急难愁盼 太原市税务局优化纳税服务再升级

“现在的纳税服务越来越贴心，在家就能操作，还有专家远程指导。”刚办完业务的纳税人刘先生高兴地说道。太原市税务局深入学习领会习近平总书记关于减税降费的重要论述，坚持以纳税人缴费人需求为导向，在优化服务体系上加力、在破解群众难题上用力，为优化营商环境、服务高质量发展注入税务力量，不断获得纳税人认可。

通过科学分析纳税人缴费人偏好与行为，太原市税务局系统梳理政策应用场景，建立了涵盖企业规模、所属行业、涉税业务、办税能力、潜在风险等多项指标的企业类型标签库，对企业涉税需求全景画像，畅通电子税务局、征纳互动平台、微信企业号以及税企交流群等推送渠道，实现精准专属推送。并且在“太原税务”微信公众号设置“微—学堂”专栏，嵌入“政策法规”“减税降费问答库”相关链接，动态更新最新政策和问题答复，推动政策内容“掌上”学习。并通过征纳互动平台、QQ语音、税企微信群等媒介建立省、市、县、企四级线上沟通渠道，以视频通话、页面共享、同频互动等方式开展云咨询、云辅导、云办理，推动政策享受“零跑腿”，实现远程帮办集智解忧。

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在线上互动场景中，“有呼必应”服务专线依托智能电话程控系统和业务流转平台，建立“云端问办”疑难问题知识库，提供集“税费政策咨询、系统操作辅导、业务办理指引”于一体的热线服务，实现“诉求直达、必有回响”。

为了服务更加精细到位，太原市税务局还创建11个“枫桥式”为民工作室，不断畅通纳税人缴费人诉求表达、权益保障通道，将税费争议化解在基层、化解于萌芽，做到“矛盾不出厅，纠纷不出局”。通过对重点服务群体和热点诉求问题进行梳理分析，形成涵盖五大类12项479条“案例化问题描述+套餐型解决方案”形式的解难案例。

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